POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

 POLÍTICA DE ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.). La dirección a la que enviaremos sus compras será la dirección de envío que facilite cuando se registre como usuario.

Si por algún motivo usted quisiera alterar los datos de su dirección o incluir otra dirección nueva, acceda con sus credenciales a su cuenta y en Mis direcciones, podrá alterar los datos o incorporar una dirección nueva. Si dispone de varias direcciones de envío, su compra será enviada a la dirección de envío marcada como predeterminada.

Es muy importante que si dispone de varias direcciones, compruebe que la dirección a la que quiere que enviemos sus compras, sea la dirección que aparece como dirección de envío predeterminada. De no ser así y enviemos sus compras a otra dirección no deseada por usted, nos autoriza a cargarle los gastos generados por el envío y devolución de su compra.

¿Cuál es el país/región de entrega?

El país/región de entrega es España y Portugal.

¿Cuál es la forma de envío?

Por defecto, la web establece la forma de envío gratuita 24/48 horas (Península) no válido para islas. Por tanto, si a la hora de finalizar su compra no modifica la modalidad de envío, el pedido se cursará con esta modalidad.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega para la modalidad “envió gratuito 24/48 horas (Península) no válido para islas”, es de 24/48 horas laborables. Entrega antes de las 19:00h, de lunes a viernes, cuando la compra esté finalizada antes de las 18:00h de lunes a jueves (excepto festivos y zonas remotas).

Si la compra la realiza de viernes (después de las 18:00h) a domingo, la entrega será el martes antes de las 19:00h.

*Horarios referidos a hora española.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Siempre que elija la modalidad predefinida de “envió gratuito 24/48 horas (Península) no valido para islas”, será totalmente GRATUITO.

Si quiero que mi compra se entregue antes, ¿Qué opciones dispongo?

Ofrecemos tres modalidades de envío urgente:

• Transporte urgente antes de las 12:00h del día siguiente.
• Transporte urgente antes de las 10:30h del día siguiente.
• Transporte urgente antes de las   9:00h del día siguiente. (*)

(*) Entrega garantizada en Lisboa y Oporto ciudad.

Todas estas entregas se garantizan siempre y cuando todo el proceso de compra esté finalizado antes de las 18:00h (de lunes a jueves).

¿Cuál es el coste, si decido contratar alguna de las tres modalidades de envío urgente?

Tabla de tarifas para transportes urgentes:

(*) Entrega garantizada en Lisboa y Oporto ciudad.

Su envío está asegurado ¿qué cubre el seguro de envío?

Todos nuestros productos los recibirá perfectamente empaquetados y precintados con cinta adhesiva inviolable, además los envíos cuentan con un seguro en caso de rotura, extravió, robo, hurto o deterioro, con una cobertura máxima de hasta 3.000 € por expedición. En los casos en los que usted observe que se ha producido un deterioro en los paquetes, productos, o embalajes, deberá proceder según se indica a continuación.

Gestión de tramitación del seguro en caso de siniestro

Para una correcta gestión en la tramitación de los seguros de Cobertura se debe tener en consideración los siguientes puntos:

• La reclamación de cualquier siniestro detectado en su compra, deberá de realizarse en el momento de la recepción de la mercancía, anotando las oportunas reservas en el albarán de entrega de la empresa transportista y comunicándonoslo de inmediato mediante correo electrónico a info@solartrackercomponents.com aportando la mayor información posible, como fotografías de la mercancía en el momento de la recepción que justifiquen los daños (embalaje exterior con etiqueta donde se pueda identificar el envío, embalaje interior, daños en la mercancía, etc..) y una valoración aproximada del siniestro.

• Si el siniestro por rotura es superior a 1.000€, se precisa de un trámite pericial, cuyo requerimiento tiene que ser solicitado en el mismo correo electrónico que nos comunica el siniestro.

• El cliente se compromete a facilitar toda la documentación necesaria para poder gestionar la reclamación con el seguro.

Condicionado necesario para que Solartrackercomponents asuma los daños producidos en la mercancía derivados del transporte:

En los casos en los que usted observe que se ha producido un deterioro en los paquetes, productos, o embalajes y quiera que solartrackercomponents se haga cargo de los daños ocasionados en los productos, usted está obligado a seguir estrictamente estos pasos:

• Hacer una reclamación lo más explícita posible en el albarán de entrega de la empresa de transporte en el momento de la recepción.
• Hacer fotografías en el momento de la entrega, en las que se pueda ver claramente los siguientes detalles:
  • Embalaje exterior.
  • Embalaje interior.
  • Etiqueta donde se pueda identificar el envío.
  • Daños en la mercancía.

• Hacer una descripción de los daños apreciados en los productos y una valoración aproximada, indicando cualquier comentario que considere oportuno.
• Enviar un e-mail al correo electrónico info@solartrakercomponents.com en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía, adjuntando:
  • Albarán de entrega de la empresa de transporte.
  • Fotografías específicas.
  • Valoración y comentarios.
  • Número de pedido.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí. Recibirá por correo electrónico una confirmación de envío, en la que le facilitaremos un link a la página web de la empresa de transporte, que le permitirá saber en cualquier momento el estado de su pedido en tiempo real.

Además, accediendo a la sección “Mis compras” de su cuenta, en el apartado “detalle de la compra”, encontrará el código de seguimiento y el link para que pueda ver el estado de su pedido en tiempo real.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

La entrega siempre será en una dirección postal, ya pueda ser su lugar de residencia, dirección de empresa o dirección del cliente final. Le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestro almacén), incluyendo el código de seguimiento (con link a la página web de la empresa de transporte) y por último la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted mediante sms o e-mail para informarle de la entrega de su pedido. 

¿Qué ocurre si no estoy en mi dirección en el momento de la entrega?

Si nos resultara imposible efectuar la entrega de su compra, se procederá a realizar y programar una segunda entrega. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si en una segunda entrega programada no fuese posible entregar su compra y se tuviese que realizar una tercera, el coste de la misma correría a cargo del cliente. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos por su parte, descontándose del importe de devolución los gastos generados.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios y Devoluciones.

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 5 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los cinco días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en el caso de que los bienes fuesen enviados en diferentes envíos, a los cinco días naturales del día que usted o un tercer por usted indicado adquiriese la posesión material del último de estos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá enviar un e-mail al correo electrónico info@solartrackercomponents.com notificando a SOLAR TRACKER COMPONENTS su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, rellenando y adjuntando FORMULARIO DESISTIMIENTO (FD) disponible en MENU / DESCARGAS/ FORMULARIOS. Para cumplir el plazo de desistimiento, la comunicación deberá ser enviada dentro del plazo indicado.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted con la mayor celeridad posible y con un plazo máximo de 30 días desde la fecha efectiva del desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Para ser efectivo el reembolso, será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted los recibió. No se hará ningún rembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá de ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo, incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Solo será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Tras examinar lo/s artículo/s le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas descontando los gastos de envío y devolución según tabla de envíos a la Península (España y Portugal) entrega 24/48 H, no válido para islas.     

Gastos de envío de la devolución

Se aplicarán las tarifas de envío y devolución cuando se tramite un desistimiento por causas imputadas al comprador, según la siguiente tabla, siempre que elija la modalidad de envió península, entrega 24/48h:

En el supuesto que el cliente hubiera decidido utilizar en su compra alguna modalidad de transporte urgente, se aplicarían las tarifas de la tabla de transporte urgente según la modalidad correspondiente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá de ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata enviado un correo a info@solartrackercomponents.com , seguir las siguientes instrucciones:

 Procedimiento para realizar una devolución

El procedimiento a seguir será el siguiente:

1. Se deberá cumplimentar el “FORMULARIO DE DEVOLUCIONES PRODUCTO” (FDP) disponible en MENU / DESCARGAS/ FORMULARIOS, marcando la opción de “PRODUCTO DEFECTUOSO” indicando el código del pedido inicial, datos del cliente, fecha y cuál es el motivo de la devolución. Enviar un e-mail adjuntando dicho formulario debidamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico siguiente: info@solartrackertcomponents.com.
2. Una vez recibido el “Formulario de Devoluciones de Producto” (FDP), En el plazo de 3 a 5 días laborables recibirás un e-mail con la ETIQUETA POSTAL y la “AUTORIZACION DE DEVOLUCIÓN” que deberá remitirnos en el interior de la caja de su devolución.
3. A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen del producto por parte de nuestro personal, se procederá al abono si corresponde del mismo, dentro de un plazo no superior a 30 días desde la recepción del producto.
4. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe o envió de un producto de sustitución. Los gastos de envío y de la recogida serán imputables al cliente. 

Dependiendo del caso, y siendo única y exclusivamente decisión de SOLAR TRACKER COMPONENTS, caben las siguientes posibilidades:

A).- ENVÍO DEL PEDIDO CON EL NUEVO PRODUCTO Y CON RETORNO DEL PRODUCTO A SUSTITUIR:

Envío de pedido con el nuevo producto que desea adquirir en sustitución del que desea devolver y de manera simultánea, recogida del producto o productos que no desea.

En este caso, el repartidor entregará su nuevo pedido y recogerá el producto/s que no desea, debiendo introducir en el paquete el documento Autorización devolución con Retorno de Mercancía (ADR). Dicho formulario le habrá sido enviado previamente por nuestro servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones sin este documento. Es necesario poner la correspondiente etiqueta con la dirección del destinatario, es decir, la dirección postal de SOLAR TRACKER COMPONENTS.

B).- RECOGIDA PREVIA DEL PEDIDO QUE NO DESEA Y POSTERIOR ENVÍO DEL PEDIDO CON EL NUEVO PRODUCTO QUE DESEA ADQUIRIR. 

 SOLAR TRACKER COMPONENTS podrá solicitar la previa recogida del producto/s en cuestión y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el producto se encuentra en correcto estado, procederá al envío del nuevo pedido. En este caso el cliente debe introducir en el paquete el documento Autorización devolución con Recogida Previa (ADRP) Dicho formulario le habrá sido enviado previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Es posible que el cambio de un producto por otro, genere un aumento o disminución del importe del mismo, encontrándonos en una de las dos siguientes situaciones:

-    Si con el cambio/s efectuado/s, el importe total del pedido AUMENTA: En este caso, la diferencia de precio solo se podrá abonar por Transferencia Bancaria o por PayPal. No es posible abonar la diferencia por tarjeta porque la TPV del banco no acepta pagos parciales.

-   Si con el cambio/s efectuado/s, el importe total del pedido DISMINUYE: En este caso, abonaremos la diferencia de precio resultante, por medio de la misma forma de pago que usted abonó el pedido, ya sea por tarjeta o PayPal, o por transferencia, en cuyo caso, deberá indicarnos un número de cuenta bancaria.

 Cambios de productos

En los casos en que usted quisiera realizar un cambio de un producto, podrá hacerlo, siempre que el/los producto/s que se devuelvan en las mismas condiciones en las que usted los recibió. No se hará ningún cambio si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, o de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá de ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. El plazo máximo para poder realizar un cambio es de cinco días desde la recepción del mismo, trascurrido este plazo no se admiten cambios. Para realizar un cambio, deberá de solicitarlo enviado un correo a info@solartrackercomponents.com y seguir las siguientes instrucciones:

 Procedimiento para realizar un cambio de producto

El procedimiento a seguir será el siguiente:

1. Se deberá cumplimentar el “FORMULARIO DE DEVOLUCIONES PRODUCTO” (FDP) disponible en MENU / DESCARGAS/ FORMULARIOS, marcando la opción de “CAMBIO DE PRODUCTO” indicando el código del pedido inicial, datos del cliente, fecha y cuál es el motivo del cambio. Enviar un e-mail adjuntando dicho formulario debidamente cumplimentado a la dirección de correo electrónico siguiente: info@solartrackertcomponents.com.
2. A la recepción del mismo, y tras el perceptivo examen del producto por parte de nuestro personal, se procederá al envió del producto por el que desea cambiar, dentro de un plazo no superior a 30 días desde la recepción del producto.
3. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al envió del producto por el que desea cambiar. Los gastos de envío y de la recogida serán imputables al cliente. 
4. Una vez recibido el “Formulario de Devoluciones de Producto” (FDP), En el plazo de 3 a 5 días laborables recibirás un e-mail con la ETIQUETA POSTAL y la “AUTORIZACION DE CAMBIO DE PRODUCTO” que deberá remitirnos en el interior de la caja de su devolución.

El cambio de producto se efectuara por la modalidad de transporte;

• RECOGIDA PREVIA DEL PRODUCTO QUE QUIERE CAMBIAR Y POSTERIOR ENVÍO DEL NUEVO PRODUCTO QUE DESEA ADQUIRIR. 

 SOLAR TRACKER COMPONENTS solicita la previa recogida del producto/s en cuestión y a la recepción del mismo en nuestro almacén, y tras la pertinente comprobación de que el producto se encuentra en correcto estado, procederá al envío del nuevo pedido. En este caso el cliente debe introducir en el paquete el documento Autorización devolución con Recogida Previa (ADRP) Dicho formulario le habrá sido enviado previamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Es posible que el cambio de un producto por otro, genere un aumento o disminución del importe del mismo, encontrándonos en una de las dos siguientes situaciones:

-    Si con el cambio/s efectuado/s, el importe total del pedido AUMENTA: En este caso, la diferencia de precio solo se podrá abonar por Transferencia Bancaria o por PayPal. No es posible abonar la diferencia por tarjeta porque la TPV del banco no acepta pagos parciales.

-   Si con el cambio/s efectuado/s, el importe total del pedido DISMINUYE: En este caso, abonaremos la diferencia de precio resultante, por medio de la misma forma de pago que usted abonó el pedido, ya sea por tarjeta o PayPal, o por transferencia, en cuyo caso, deberá indicarnos un número de cuenta bancaria.