POLÍTICA DE ENVIOS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode recebê-la na morada que decida (casa, trabalho, etc.). A morada a que enviaremos as suas compras será a morada de envio que fornecer quando se registar como utilizador.

Se por algum motivo quiser alterar os dados da sua morada ou incluir outra morada nova, aceda com as suas senhas à sua conta e em Meus endereços pode alterar os dados ou incorporar uma morada nova. Se tiver várias moradas de envio, a sua compra será enviada à morada de envio marcada como predeterminada.

É muito importante que, se tiver várias moradas, comprove que a morada a que quer que enviemos as suas compras seja a morada que aparece como morada de envio predeterminada. Se não for assim e enviarmos as suas compras para outra morada não desejada por si, autoriza-nos a debitar-lhe as despesas tidas pelo envio e devolução da sua compra.

Qual é o país/região de entrega?

O país/região de entrega é Espanha e Portugal.

Qual é a forma de envio?

Por defeito, a web estabelece a forma de envio gratuita 24/48 horas (Península) não válido para as ilhas. Portanto, se quando finalizar a sua compra não modificar a modalidade de envio, a encomenda será processada com esta modalidade.

Quanto tempo vai tardar em chegar a minha encomenda?

O prazo de entrega para a modalidade “envio gratuito 24/48 horas (Península) não válido para as ilhas”, é de 24/48 horas úteis. Entrega antes das 19:00h, de segunda a sexta-feira, quando a compra estiver finalizada antes das 18:00h de segunda a quinta-feira (exceto feriados e zonas remotas).

Se a compra a realizar de sexta-feira (depois das 18:00h) a domingo, a entrega será na terça-feira antes das 19:00h.

*Horários referidos à hora espanhola.

Quanto tenho de pagar de despesas de envio?

Sempre que optar pela modalidade predefinida de “envio gratuito 24/48 horas (Península) não válido para as ilhas”, será totalmente GRATUITO.

Se quiser que a minha compra se entregue antes, que opções tenho?

Oferecemos três modalidades de envio urgente:

• Transporte urgente antes das 12:00h do dia seguinte.
• Transporte urgente antes das 10:30h do dia seguinte.
• Transporte urgente antes das 9:00h do dia seguinte. (*)

(*) Entrega garantida em Lisboa e Porto cidade.

Todas estas entregas se garantem sempre e quando todo o processo de compra seja finalizado antes das 18:00h (de segunda a quinta-feira).

Qual é o custo se decido contratar alguma das três modalidades de envio urgente?

Tabela de tarifas para transportes urgentes:

(*) Entrega garantida em Lisboa e Porto cidade.

O seu envio está assegurado. Que cobre o seguro de envio?

Receberá todos os nossos produtos perfeitamente embalados e precintados com fita-cola inviolável. Além disso, os envios têm um seguro em caso de rotura, extravio, roubo, furto ou deterioração, com uma cobertura máxima de até 3.000 € por expedição. Nos casos em que detetar alguma deterioração nos pacotes, produtos ou embalagens, deve proceder do seguinte modo:

Gestão de tramitação do seguro em caso de sinistro

Para uma correta gestão na tramitação dos seguros de Cobertura devem-se considerar os seguintes pontos:

• A reclamação de qualquer sinistro detetado na sua compra deve-se realizar no momento de receber a mercadoria, anotando as oportunas reservas na guia de remessa da empresa de transporte e comunicando-nos o mesmo imediato por correio eletrónico para info@solartrackercomponents.com dando a maior informação possível, como fotografias da mercadoria no momento da receção que justifiquem os danos (embalagem exterior com etiqueta onde se possa identificar o envio, embalagem interior, danos na mercadoria, etc..) e uma avaliação aproximada do sinistro.

• Se o sinistro por rotura for superior a 1.000€, é necessário um trâmite pericial, cujo requerimento tem de ser solicitado no mesmo correio eletrónico em que nos comunica o sinistro.

• O cliente compromete-se a fornecer toda a documentação necessária para poder gerir a reclamação com o seguro.

Condições necessárias para que a Solartrackercomponents assuma os danos provocados na mercadoria devidos ao transporte:

Nos casos em que detetar alguma deterioração nos pacotes, produtos ou embalagens, e quiser que a solartrackercomponents assuma os danos provocados nos produtos, é obrigado a seguir estritamente estes passos:

• Fazer uma reclamação o mais explícita possível na guia de remessa da empresa de transporte no momento da receção.
• Fazer fotografias no momento da entrega, em que se possam ver claramente os seguintes pormenores:
• Embalagem exterior.
• Embalagem interior.
• Etiqueta onde se possa identificar o envio.
• Danos na mercadoria.

• Fazer uma descrição dos danos constatados nos produtos e uma avaliação aproximada, indicando qualquer comentário que considerar oportuno.
• Enviar um e-mail para o correio eletrónico info@solartrakercomponents.com no prazo máximo de 24 horas desde a receção da mercadoria, agregando:
• Guia de remessa da empresa de transporte.
• Fotografias específicas.
• Avaliação e comentários.
• Número de encomenda.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Além disso, acedendo à secção “Minhas compras” da sua conta, na secção “pormenores da compra”, encontrará o código de seguimento e o link para que possa ver o estado da sua encomenda em tempo real.

Qual é o processo da entrega ao domicílio?

A entrega sempre será num endereço postal, quer no seu lugar de residência, morada da empresa ou morada do cliente final. Enviaremos um email de confirmação de envio (quando a sua encomenda for sair do nosso armazém), incluindo o código de seguimento (com link à página web da empresa de transporte) e por último a empresa de transporte contactará consigo por SMS ou e-mail para o informar da entrega da sua encomenda. 

Que ocorre se não estiver na minha morada no momento da entrega?

Se for impossível efetuar a entrega da sua compra, realizar-se-á e programar-se-á uma segunda entrega. Igualmente, vamos deixar uma nota a explicar onde se encontra a sua encomenda e como fazer para que lhe seja enviada de novo. Se numa segunda entrega programada não for possível entregar a sua compra e se tiver de realizar uma terceira, o custo da mesma seria assumido pelo cliente. Se não estiver no lugar da entrega na hora marcada, agradecemos que contacte connosco para marcar a entrega noutro dia. Caso transcorridos 15 dias desde que a sua encomenda estiver disponível para a entrega, a mesma não tenha sido entregue por causa não imputável a nós, entenderemos que quer desistir do contrato e consideraremos o mesmo rescindido. Como consequência da rescisão do contrato, no prazo máximo de 30 dias desde a data em que considerarmos rescindido o contrato, devolveremos todos os pagamentos que efetuou, descontando-se do montante de devolução as despesas tidas.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções.

Direito de desistência

Se estiver a contratar como consumidor e utilizador, tem direito a desistir do presente contrato num prazo de 5 dias naturais sem necessidade de justificação.

O prazo de desistência expirará aos cinco dias naturais do dia em que você ou um terceiro indicado por si, diferente do transportador, adquiriu a posse material dos bens ou no caso de os bens terem sido enviados em diferentes envios, aos cinco dias naturais do dia em que você ou um terceiro indicado por si adquirisse a posse material do último destes bens.

Para exercer o direito de desistência, deve enviar um e-mail para o correio eletrónico info@solartrackercomponents.com notificando à SOLAR TRACKER COMPONENTS a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca, preenchendo e agregando o FORMULÁRIO DESISTÊNCIA (FD)disponível em MENU / DESCARGAS/ FORMULÁRIOS. Para cumprir o prazo de desistência a comunicação deve ser enviada dentro do prazo indicado.

Consequências da desistência

Em caso de desistir devolveremos todos os pagamentos recebidos quanto antes e com um prazo máximo de 30 dias desde a data efetiva da desistência. O reembolso efetuar-se-á pelo mesmo meio de pagamento utilizado por si para a transação inicial. Para ser efetivo o reembolso, será aplicável exclusivamente aos produtos que se devolvam nas mesmas condições em que os recebeu. Não se fará nenhum reembolso se o produto foi utilizado mais além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que se entregaram ou que tenham algum dano, por isso deve ser cuidadoso com os produtos enquanto estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo incluindo todos sus envoltórios originais, as instruções e outros documentos que em seu caso o acompanhem. Só será você responsável da redução do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente à necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Depois de verificarmos o/s artigo/s comunicaremos se tem direito ao reembolso dos montantes pagos, descontando as despesas de envio e devolução de acordo com a tabela de envios à Península (Espanha e Portugal) entrega 24/48 H, não válido para as ilhas.     

Despesas de envio da devolução

Aplicar-se-ão as tarifas de envio e devolução quando se tratar de uma desistência por causas imputadas ao comprador, consoante a seguinte tabela, sempre que optar pela modalidade de envio península, entrega 24/48h:

No caso de o cliente ter decidido utilizar na sua compra alguma modalidade de transporte urgente, aplicar-se-iam as tarifas da tabela de transporte urgente consoante a modalidade correspondente.

Devoluções de produtos defeituosos

Nos casos em que considerar que no momento da entrega o produto não se ajusta ao estipulado no contrato, deve contactar connosco imediatamente enviado um correio para info@solartrackercomponents.com , e seguir as seguintes instruções:

 Procedimento para realizar uma devolução

O procedimento a seguir será o seguinte:

1. Deve-se preencher o “FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÕES PRODUTO” (FDP) disponível em MENU / DESCARGAS/ FORMULÁRIOS, marcando a opção de “PRODUTO DEFEIUOSO” indicando o código da encomenda inicial, dados do cliente, data e qual é o motivo da devolução. Enviar um e-mail agregando esse formulário devidamente preenchido para o seguinte correio eletrónico seguinte: info@solartrackertcomponents.com.
2. Quando recebermos o “Formulário de Devoluções de Produto” (FDP), no prazo de 3 a 5 dias úteis receberá um e-mail com a ETIQUETA POSTAL e a “AUTORIZAÇÃO DE DEVOLUÇÃO” que nos deve enviar dentro da caixa da sua devolução.
3. Quando recebermos o mesmo, e depois de o nosso pessoal verificar o produto, emitiremos um crédito do mesmo, se assim corresponder, dentro um prazo não superior a 30 dias desde a receção do produto.
4. Quando recebermos os artigos nos nossos armazéns e depois de comprovar que se cumprem as condições anteriores, pagaremos o montante ou enviaremos um produto de substituição. As despesas de envio e da recolha serão faturados ao cliente. 

Dependendo do caso, e sendo única e exclusivamente decisão da SOLAR TRACKER COMPONENTS, existem as seguintes possibilidades:

A).- ENVIO DO ENCOMENDA COM O NOVO PRODUTO E COM RETORNO DO PRODUTO A SUBSTITUIR:

Envio de encomenda com o novo produto que quiser adquirir substituindo aquele que quer devolver e, simultaneamente, recolha do produto ou produtos que não quiser.

Neste caso, o distribuidor entregará a sua nova encomenda e recolherá o produto/s que não quer, devendo introduzir no pacote o documento Autorização devolução com Retorno de Mercadoria (ADR). Esse formulário terá sido enviado previamente pelo nosso serviço de atenção ao cliente. Não se aceitarão devoluções sem este documento. É necessário pôr a correspondente etiqueta com a morada do destinatário, isto é, o endereço postal da SOLAR TRACKER COMPONENTS.

B).- RECOLHA PRÉVIA DA ENCOMENDA QUE NÃO QUER E POSTERIOR ENVIO DA ENCOMENDA COM O NOVO PRODUTO QUE QUER ADQUIRIR. 

 A SOLAR TRACKER COMPONENTS pode solicitar a prévia recolha do produto/s em questão e ao receber o mesmo no nosso armazém, e após a devida comprovação de que o produto está em correto estado, enviará a nova encomenda. Neste caso o cliente deve introduzir no pacote o documento Autorização devolução com Recolha Prévia (ADRP). Esse formulário terá sido enviado previamente pelo nosso serviço de atenção ao cliente.

É provável que a troca de um produto por outro faça aumentar ou reduzir o montante do mesmo, encontrando-nos numa das duas seguintes situações:

-    Se com a troca/s efetuada/s, o montante total da encomenda AUMENTAR: Neste caso, a diferença de preço só se pode pagar por Transferência Bancária ou por PayPal. Não é possível pagar a diferença por cartão porque a TPV do banco não aceita pagamentos parciais.

-    Se com a troca/s efetuada/s, o montante total da encomenda REDUZIR: Neste caso pagaremos a diferença de preço resultante pelo mesmo método de pagamento com que pagou a encomenda, quer por cartão ou PayPal ou por transferência, em cujo caso deve indicar-nos um número de conta bancária.

 Trocas de produtos

Nos casos em que quiser trocar um produto, sempre o poderá fazer desde que o ou os produtos se devolvam nas mesmas condições em que os recebeu. Não se fará nenhuma troca se o produto foi utilizado mais além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estejam nas mesmas condições em que se entregaram ou que tenham algum dano, por isso deve ser cuidadoso com os produtos enquanto estiverem na sua posse. O prazo máximo para poder realizar uma troca é de cinco dias desde a receção do mesmo, transcorrido este prazo não se admitem trocas. Para realizar uma troca, deve solicitar a mesma enviado um mail para info@solartrackercomponents.com e seguir as seguintes instruções:

 Procedimento para realizar uma troca de produto

O procedimento a seguir será o seguinte:

1. Deve-se preencher o “FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÕES PRODUTO” (FDP) disponível em MENU / DESCARGAS/ FORMULÁRIOS, marcando a opção de “TROCA DE PRODUTO” indicando o código da encomenda inicial, dados do cliente, data e qual é o motivo da troca. Enviar um e-mail agregando esse formulário devidamente preenchido para o seguinte correio eletrónico seguinte: info@solartrackertcomponents.com.
2. Quando recebermos o mesmo, e depois de o nosso pessoal verificar o produto, enviaremos o novo produto, dentro um prazo não superior a 30 dias desde a receção do produto.
3. Quando recebermos os artigos nos nossos armazém e depois de comprovar que se cumprem as condições anteriores, enviaremos o novo produto. As despesas de envio e da recolha serão faturadas ao cliente. 
4. Quando recebermos o “Formulário de Devoluções de Produto” (FDP), no prazo de 3 a 5 dias úteis receberá um e-mail com a ETIQUETA POSTAL e a “AUTORIZAÇÃO DE TROCA DE PRODUTO» que nos deve enviar dentro da caixa da sua devolução.

A troca de produto será efetuada com a modalidade de transporte;

• RECOLHA PRÉVIA DO PRODUTO QUE QUER TROCAR E POSTERIOR ENVIO DO NOVO PRODUTO QUE QUER ADQUIRIR. 

 A SOLAR TRACKER COMPONENTS solicita a prévia recolha do produto/s em questão e ao receber o mesmo no nosso armazém, e após a devida comprovação de que o produto está em correto estado, enviará a nova encomenda. Neste caso o cliente deve introduzir no pacote o documento Autorização devolução com Recolha Prévia (ADRP). Esse formulário terá sido enviado previamente pelo nosso serviço de atenção ao cliente.

É provável que a troca de um produto por outro faça aumentar ou reduzir o montante do mesmo, encontrando-nos numa das duas seguintes situações:

-    Se com a troca/s efetuada/s, o montante total da encomenda AUMENTAR: Neste caso, a diferença de preço só se pode pagar por Transferência Bancária ou por PayPal. Não é possível pagar a diferença por cartão porque a TPV do banco não aceita pagamentos parciais.

-    Se com a troca/s efetuada/s, o montante total da encomenda REDUZIR: Neste caso pagaremos a diferença de preço resultante pelo mesmo método de pagamento com que pagou a encomenda, quer por cartão ou PayPal ou por transferência, em cujo caso deve indicar-nos um número de conta bancária.