Garantía de Seguidores

GARANTIA DE SEGUIDORES DAS4:

Qué es :

El servicio de garantía de seguidores DAS-4 es un producto que ofrece ITM-FOTO2 para garantizar la viabilidad, rentabilidad y vida útil de su seguidor solar a lo largo de los años y evitar gastos variables en su inversión.

A quién va dirigida:

Esta garantía está dirigida a clientes propietarios de seguidores solares a dos ejes marca DASOLUZ, modelo DAS-4.

• La contratación será efectuada entre el cliente propietario del seguidor e ITM-FOTO2.
• Los instaladores que suministren este producto a sus clientes finales y faciliten la contratación entre ITM-FOTO2 y el cliente final, obtendrán una remuneración según ITM-FOTO2 Service Rebate.

Tipos de Garantía:

Desde ITM-FOTO2 ofrecemos 3 tipos de garantía, según las necesidades de cada cliente:

Precio:

Tipos de garantia:

SILVER WARRANTY:

 Incluye:

• Revisión anual y puesta a punto de seguidor DAS-4, realizada por instalador habitual del cliente, siguiendo protocolo establecido por ITM-FOTO2.
• Elaboración de informe técnico del estado del seguidor y sus componentes tras cada inspección realizada.
• Descuento en  www.solartrackercomponents.com  del 10 % sobre precio PVP en la compra de piezas de sustitución para el seguidor contratado.

No incluye:

• Mano de obra ( será facturada por el instalador directamente a cliente final)
• Materiales

GOLD WARRANTY:

 Incluye:

• Revisión anual y puesta a punto de seguidor DAS-4, realizada por instalador habitual del cliente, siguiendo protocolo establecido por ITM-FOTO2.
• Elaboración de informe técnico del estado del seguidor y sus componentes tras cada inspección realizada.
• Descuento en  www.solartrackercomponents.com  del 20 % sobre precio PVP en la compra de piezas de sustitución para el seguidor contratado.

No incluye:

• Mano de obra ( será facturada por el instalador directamente a cliente final)
• Materiales

DIAMOND WARRANTY:

Incluye:

• Revisión anual y puesta a punto de seguidor DAS-4, realizada por instalador habitual del cliente, siguiendo protocolo establecido por ITM-FOTO2.
• Elaboración de informe técnico del estado del seguidor y sus componentes tras cada inspección realizada.
• Reposición de los siguientes repuestos: actuador lineal, anemómetro, motores, detectores, encoders, PLC Panasonic, cassette memoria + Reloj Panasonic, eje, cardan y pequeños repuestos.
• Mano de obra de la sustitución de piezas

NOTA: los repuestos de sustitución podrán ser nuevos o reacondicionados.

No incluye:

• Paneles solares.
• Reparación de daños provocados por fenómenos atmosféricos, sobretensiones, fuego, accidentes, negligencias, actos vandálicos y causas de fuerza mayor.

Ventajas de contratar Garantía seguidor:

-          Perfecto estado de conservación durante la vida útil del seguidor solar.

-          Costes fijos de mantenimiento (Contratando Garantía DIAMOND)

-          Descuento en piezas y trato prioritario (Contratando Garantía SILVER y GOLD)

-          La empresa y técnicos serán los mismos de confianza del cliente, siempre y cuando así lo desee el cliente, sino ITM-FOTO2 puede facilitarle uno de máxima confianza.

-          Posibilidad de financiar hasta en doce mensualidades.

Cómo contratar la garantía:

1º)Realizar la compra de una de las Garantías disponibles en nuestra web en la sección Garantía de seguidores. Pudiendo elegir entre las diferentes modalidades de pago e incluso financiando hasta 12 mensualidades.

2º) Rellenar el formulario de solicitud de contratación de Garantía correspondiente al modelo de Garantía adquirido, en el apartado "Formularios" que se encuentra en la parte inferior de nuestra página web.

3º) Una vez realizada la compra y enviado el formulario correctamente cumplimentado, ITM-FOTO2 le enviará el contrato tipo en el plazo de 3-4 días.

4º) El Cliente devolverá a ITM-FOTO2 el contrato firmado.

5º) En menos de 48h  ITM-FOTO2 se pondrá en contacto con el Cliente para concertar una visita a su instalación.

6º) En dicha visita se realizará una revisión inicial del estado del seguidor y se emitirá un informe de conformidad previo a la aceptación del contrato por ITM-FOTO2.

7º) Envío del contrato firmado por ITMFOTO2 al Cliente y comienzo del periodo de garantía.

Procedimientos:

1)      Inspección inicial:

 En menos de cinco días laborables nuestro servicio técnico realizará una visita a la instalación para llevar a cabo una revisión que consistirá en lo siguiente:

-          Verificación del estado general del seguidor.

-          Verificación del buen funcionamiento de todos los componentes.

-          Engrase de partes móviles.

-          Calibración de ejes (Este-Sur-Oeste).

-          Reapriete de tornillos del cuadro eléctrico principal y de la caja de control.

-          Emisión del Informe de Conformidad.

En el caso de la contratación de la Garantía DIAMOND, si el Informe de Conformidad fuera desfavorable el Cliente tendría las siguiente opciones:

-          ITM-FOTO2 reembolsa el importe correspondiente a la Garantía DIAMOND contratada, deduciendo los gastos generados.

-          El cliente correrá con el gasto de la sustitución de los repuestos necesarios para la puesta a punto del seguidor beneficiándose de un descuento del 30 % sobre los precios de la web.

2)      Gestión de servicio de garantía:

Cuando se produzca una avería en un seguidor se procederá de la siguiente forma:

Si la Garantía contratada es  SILVER o GOLD:

 El propietario del seguidor o su técnico habitual podrá solicitar el descuento de los repuestos necesario para la reparación, rellenando el formulario de "Gestión de servicio de garantía" en el que especificará cada repuesto que precisa y una breve descripción de la avería. Este formulario deberá ser enviado al correo info@solartrackercomponents.com.

Una vez verificada la avería se le enviará al Cliente un código de descuento con validez de 48 h para realizar la compra en nuestra web.

Garantía DIAMOND:

El propietario del seguidor o su técnico habitual deberá rellenar el formulario de "Gestión de servicio de garantía" en el que especificará cada repuesto que precisa y una breve descripción de la avería. Este formulario deberá ser enviado al correo info@solartrackercomponents.com.

 Una vez verificada la avería por ITM-FOTO2, se enviarán en menos de 48 horas los repuestos solicitados.

El envío es con retorno, es decir, en el momento en que se entrega el repuesto nuevo, el instalador tiene que entregar el averiado. En caso de no hacer entrega del material averiado, será facturado el material enviado.

Una vez enviada la pieza al instalador, éste dispone de 48 horas para hacer la sustitución, lo cual se verificará con el cliente final.